Marketing zaufania

Marketing się zmienia. Techniki promocji i sprzedaży ewoluują.

I chociaż nadal kupujemy i podejmujemy decyzje w oparciu o najstarsze mechanizmy (gadzi mózg kontroluje nasze wybory, choćbyśmy nie wiadomo ile fakultetów ukończyli), świat trochę się zmienia. Zwłaszcza świat internetu. Coraz więcej decyzji zakupowych podejmujemy właśnie online, dlatego jeśli chcesz sprzedawać online, musisz być na bieżąco.

Spis treści:

1. 1. Ślepe uliczki marketingu
   2. Marketing zaufania – zupełnie nowy kierunek
   3. Czym zatem jest marketing zaufania?
   4. Marketing zaufania składa się z 3 kroków

Może to tylko moje wnioski, ale wraz z rozwojem i ekspansją internetowych biznesów, rynek nieco stracił na jakości.

Ślepe uliczki marketingu

Chociaż ja sama jestem kompletnie “spoza branży” i udowadniam, że można postawić działający biznes w internecie mając zupełnie inne wykształcenie, jako konsument treści sama coraz mniej ufam innym twórcom.

Wielu przedsiębiorców uczy się niejako na pamięć formułek sprzedażowych, używa ich na zasadzie “kopiuj-wklej”, nie do końca rozumiejąc dlaczego tak to działa, sprzedają dzięki temu różnej jakości produkty klientom, którzy czują się rozczarowani.

A najgorsze w tym wszystkim jest to, że kiedy klient chce zwrócić towar, zwykle słyszy, że nie ma takiej opcji. Często dosłownie tak.

To nie jest marketing zaufania. To jest przeżytek, ślepa uliczka, do której nie radzę Ci wchodzić.

Marketing zaufania – zupełnie nowy kierunek

Pojęcie “Marketing oparty na zaufaniu” (trust-based marketing) po raz pierwszy wprowadził Dr. Glen L. Urban w 2003 roku. Bardzo słusznie zauważył, że szczerość i otwartość jest świetną drogą w kierunku zdobycia zaufania i lojalności klientów.

Tak zwany “push marketing” często uciekał się do pokazywania tylko pozytywnych cech produktów, a ukrywania (zatajania) cech negatywnych. Jednak “marketing zaufania”, o którym mówię w tym artykule to niezupełnie przeciwieństwo tego pierwszego. Jestem bardzo daleka od namawiania Cię, żebyś od dzisiaj zaczęła pokazywać wyłącznie wady swoich produktów.

Czym zatem jest marketing zaufania?

Mamy coraz mniej czasu. Nie chce nam się szukać, sprawdzać, ale przede wszystkim nie chce nam się popełniać błędów. Więc szybko się uczymy, że jeśli zostaliśmy oszukani raz, jest szansa, że stanie się to ponownie.

W ten sposób zaufanie staje się nową walutą. Kiedy mamy do podjęcia setki decyzji, bardzo chętnie zdajemy się na kogoś, kto zna się lepiej od nas, komu ufamy. Marketing zaufania jest niejako odpowiedzią na ten wysyp internetowej bylejakości, oszustów, naciągaczy. Moim zdaniem jest szansą na odbudowanie jakości rynku.

Marketing zaufania opiera się na 3 filarach:

1. 1. • autentyczności,
      • uczciwości,
      • transparentności.

Polega na budowaniu zaufania do firmy, ale za pomocą nieco innych narzędzi. Zamiast kopiować i powielać formułki sprzedażowe (które co prawda działają, ale świat jest już nimi nieco przesycony), możesz sprzedawać bez sprzedawania. Bez bycia nachalną, bez “wciskania” i przekonywania. Bo zarówno klienci, jak i przedsiębiorcy mają już tego powoli dosyć.

Marketing zaufania składa się z 3 kroków

KROK 1 – Odkrywamy prawdziwe potrzeby i otwieramy kanały komunikacji
KROK 2 – Dopasowany komunikat
KROK 3 – Współpraca

Krok 1 – Odkrycie prawdziwych potrzeb klienta to nie ankieta, ani też telefon do przyjaciółki.
To tak długie pytanie, drążenie, słuchanie i obserwacja, aż będziemy mieć pewność, że dostarczamy rozwiązań. W tym kroku też ustalamy, jakimi kanałami komunikacji będziemy się z odbiorcami porozumiewać.

Krok 2 – Dopasowany komunikat to takie działania, które sprawiają, że klient z łatwością i przyjemnością odbierze to, co mamy mu do powiedzenia.

Tu mieszczą się wyniki badań psychologicznych i neuromarketingowych, ale w zupełnie innej formie, niż propagowane i stosowane dotychczas metody perswazji. Bo w marketingu zaufania nie chodzi o “perswazyjne wciskanie”, ale o komfort i przyjemność odbiorcy. O obietnicę, której dotrzymujemy, o oczekiwania, które przekraczamy.

W tym kroku jest właśnie miejsce na neuromarketing. Taki, żeby przynosiły korzyści obydwu stronom. Żeby klienci kupowali chętnie, korzystali z produktów i wracali.

Krok 3 – Współpraca

Marketing zaufania zakłada, że wszyscy powinni odnosić korzyści z działań marketingowych. Bardzo nie lubię określenia “konkurencja”. Uważam też, że więcej zyskasz współpracując z innymi, niż współzawodnicząc.

Dlatego w tym kroku koncentrujemy się na umiejętnym nawiązaniu współpracy zarówno z innymi firmami, jak i z klientami. Tak, żeby wszystkie strony były zadowolone.

To pozwoli Ci na zwielokrotnienie efektów, które możesz uzyskać działając w pojedynkę.

Jeśli Twoja wizja biznesu jest spójna z wartościami, o których tu napisałam, marketing zaufania może być najlepszym systemem marketingowym dla Ciebie.

Ja działam zgodnie z jego założeniami. Uważam, że w ten sposób można nie tylko zbudować biznes na lata, ale też można zrobić to w miarę szybko i przewidywalnie.

Jeśli Twoje dotychczasowe działania marketingowe leżą i kwiczą – koniecznie sprawdź kurs “Sprytny kobiecy marketing”, w którym uczę marketingu od podstaw do poziomu dość zaawansowanego, właśnie opierając wszystko na marketingu zaufania.

Kurs startuje niebawem, przedsprzedaż zaczyna się jeszcze w tym tygodniu!